Topik hari ini adalah suara customer, apa sih sebenarnya yang disebut customer itu ? karena customer adalah bagian terpenting dari bisnis apapun, tanpa customer tentunya tidak ada keuntungan yang diraih, lost, bangkrut.

Definisi customer adalah orang yang memutuskan untuk

• Memutuskan untuk membeli
• Membayar
• Menghabiskan
• Terpengaruh oleh suatu product atau service

Sebenarnya ada 2 ( dua) jenis customer yaitu internal dan external, menjadi sangat penting untuk mengidentifikasi kebutuhan customer sehingga baik produk atau service bisa sesuai dan memenuhi kebutuhan mereka.

Internal customer adalah orang orang yang berada didalam bisnis itu sendiri  yang mana mereka terpengaruh ketika produk atau service itu sedang dalam proses di buat / dilaksanakan.

Mari kita identifikasi kebutuhan internal customer :

Level kepuasan dari internal customer dapat di tingkatkan melalui berbagai macam cara antara lain meningkat komunikasi melalui newsletter, award, pengakuan, training berkala, competitive environment.

External Customer  adalah orang yang tidak berkaitan dengan organisasi, meskipun mereka terpengaruh oleh hal itu, mereka adalah sumber pemasukan dari bisnis, oleh karena itu posisi mereka sangat penting sekali.

Ada 3 ( tiga) jenis external customer

Hal yang terpenting dari semua proses improvement dari project adalah customer, berikut ini positive impact dari project untuk kedua jenis customer :

Sekian seri artikel saya kali terkait dengan Six Sigma Green Belt, keep pantengin di https://defcon62231.com untuk artikel lainnya.

See ya…