Critical to Quality Factor adalah parameter kualitas yang diset suatu organisasi terait dengan kebutuhan customer. CTQ tree adalah suatu diagram yag bisa membantu mendevelop dan men deliver produk dan jasa yang berkualitas. Identify Critical Needs Mengindentifikasi kebutuhan krisis yang harus dipenuhi produl Mendefinisikan produk requirement Menanyakan pada customer secara langsung kebutuhan mereka Indetifikasi Quality Driver
Hal ini dibahas dalam KS 2.5 (Knowlegde Statement) yang bahasan lengkapnya ada pengetahuan dan Informasi mengenai arah dan tujuan dari teknologi dari suatu organisasi dan IT Infrastruktuenya beserrta implikasi untuk mencaai tujuan jarah jauh. Penjelasanya meliputi business objectibe dan enterpresie architecture nya, diaman IT asset harus dimanage untuk mencapai tujuan yang ditentukan. Area yang dicover
The Service Lifecycle didalam ITILV3 berisi 5 elemen seperti yang terlihat didalam diagram dibawah ini. Setiap elemen bergantung pada beberapa prinsip, proses, aturan dan ukuran pengukuran. Service Strategy Sebagai core dari service life cycle adalah service strategy, service strategy menyediakan petunjuk bagaiman melihat service management bukan Cuma sebagai kemampuan organisasi tapi sebagai asset strategis. Topik
Rekan rekan semua, tentunya tidak asing mengenai yang namanya aplikasi /perangkat lunak. Dalam kerangka standar pembangunan suatu software ada yang dikenal dengan CTFL yaitu Certified Testing Foundation Level , suatu level sertifikasi yang khusus membahas bagaimana cara melakukan test terhadap suatu aplikasi yang dibangun, kualifikasi apa saja , dll dengan tujuan software yang di develop
Topik hari ini adalah suara customer, apa sih sebenarnya yang disebut customer itu ? karena customer adalah bagian terpenting dari bisnis apapun, tanpa customer tentunya tidak ada keuntungan yang diraih, lost, bangkrut. Definisi customer adalah orang yang memutuskan untuk Memutuskan untuk membeli Membayar Menghabiskan Terpengaruh oleh suatu product atau service Sebenarnya ada 2 ( dua)
